走进绥宁县行政审批服务局办事大厅，首先映入眼帘的是志愿者服务站，在这里每天都有身着红马甲的志愿者们穿梭于前台、大厅、窗口之间，为办事群众提供办事指引、信息咨询、免费复印……群众需求在哪里，志愿者的身影就在哪里。

近年来，县行政审批服务局从自身实际出发，将文明理念融入日常服务全过程，通过建立志愿服务机制、常态化开展志愿服务，让群众切实感受到文明的力量。

宽敞明亮的大厅、干净整洁的座椅、生机盎然的绿植；导办人员笑脸相迎，政务大厅内电子屏不间断地滚动播放公益广告，现场井然有序，这是该局政务大厅的常态。办事大厅内还配备了饮用水、应急医药箱、便民雨伞、充电器、老花镜、针线盒等工具设施，设立了母婴室和“爱心驿站”，内有微波炉、饮水机、婴儿床、纸巾、玩具等物品，免费提供报刊阅读、复印打印等，处处彰显政务服务细节，时时体现“心为民所想，情为民所系”的政务服务理念。

该局还针对老年人办事流程不熟、操作不便等情况，安排工作人员主动靠前，为需要帮助的老年人提供咨询导引、帮办代办、资料代填、打印复印等服务，确保老年人办事全程有人帮、服务对接无空档。这些有温度的政务服务小举措，得到了办事群众的一致好评。下一步，该局将进一步优化政务服务方式，不断提升政务服务水平，持续为办事群众提供更加优质、高效的服务。