近日，绥宁县人民医院以“党建+卓越服务”模式，以党员志愿者为主体，紧扣“流程畅不畅”“服务优不优”“体验好不好”三大核心问题，深入开展“我陪患者走流程”活动。

先锋引领，志愿服务暖人心。党员们率先垂范，身着党员志愿者服装，采取“一对一”贴心陪伴模式，为患者，特别是老年及有特殊需求的患者提供“保姆式”陪诊服务，全程引导就诊群众顺利完成从挂号、就诊到检查、取药乃至办理住院的全部就医流程，切实提升群众就医满意度和获得感。

深入追踪，观察访谈找问题。为深入了解患者真实需求，医院创新性开展“观察式”访谈追踪，仔细观察患者从挂号到住院的每一个环节，通过细致入微地观察和访谈，对患者就医体验进行追踪，为后续改进提供有力依据。

主动作为，沉浸体验促改进。医院开展“沉浸式”就医体验，医务人员通过“转换角色”，以患者的身份，全流程体验门诊就诊的每一个环节，将“别人反映”转变为“我来发现”，将“被动改善”转化为“主动作为”，为优化服务流程提供了全新视角。同时，针对发现的问题进行梳理、汇总，制定整改举措，不断优化服务流程和管理机制，努力实现服务质量的持续提升。

7月以来，该院已有15名党员志愿者参与活动，共优化就诊流程10个。今后，绥宁县人民医院将持续开展“我陪患者走流程”活动，不断从患者角度出发，持续优化医疗服务及就诊流程，共同筑造一个更加温馨、便捷、高效的医疗服务环境。